CARTA DEI SERVIZI SOCILI

Carta dei servizi sociali della Piana di Lucca
Un percorso partecipato con le organizzazioni del territorio

Conferenza dei Sindaci Articolazione Zonale della Piana di Lucca Lucca, Capannori, Altopascio, Porcari, Montecarlo, Pescaglia, Villa Basilica
In collaborazione con
Centro Nazionale per il Volontariato, Ass. Culturale Per-Corso Onlus

Questa non è soltanto una guida ai servizi sociali dei sette Comuni della Piana, ma attraverso le numerose informazioni contenute, vuole essere un contributo di notevole significato per la conoscenza delle possibilità esistenti ed anche una spinta alla consapevolezza dei cittadini a sentirli tali. E' inoltre la dimostrazione di cosa possono realizzare diversi Enti e Associazioni quando si lasciano da parte le differenze e ci si concentra solo sul risultato che si vuole raggiungere. La sinergia di diversi soggetti che si sono impegnati, ha reso possibile la realizzazione di una pubblicazione che invito tutti a tenere a portata di mano, perché la sua pratica e facile consultazione, è indispensabile per orientarsi nelle molte possibilità che Enti e Amministrazioni mettono a disposizione dei residenti sul proprio territorio di competenza.

IL SINDACO
Dott. Pietro Fazzi
Presidente della Conferenza dei Sindaci
Articolazione Zonale Piana di Lucca

Istruzioni

E' possibile scaricare la versione completa della "Carta dei servizi sociali del Comune di Lucca" in formato .Pdf, raccolta in un solo file .Zip (357 Kb). Se invece siete interessati solo ad alcuni capitoli specifici, è possibile effettuare il download della sezione interessata cliccando sui logo corrispondenti inseriti nell'indice (per il download sono disponibili due soluzioni: .Zip o .Pdf (la dimensione del file è indicata a finaco di ogni logo).

Scarica la guida completa
:: cartaservizi_completa.zip (357 Kb)

Indice

1 - Introduzione
1.1 Cos'è la Carta dei Servizi, a cosa serve, a chi è rivolta, i principi a cui si ispira
1.2 Perché una Carta dei Servizi sociali dei sette Comuni della Piana di Lucca
1.3 Come è nata la Carta dei Servizi Sociali dei Comuni della Piana di Lucca: note metodologiche

2 - I soggetti proponenti la Carta dei Servizi Sociali e gli strumenti operativi
2.1 L'Articolazione Zonale della Conferenza dei Sindaci della Piana di Lucca
2.2 La gestione in forma associata fra i Comuni della Zona Socio
Sanitaria della Piana di Lucca
2.3 Piano Sociale di Zona: lo strumento operativo dell'articolazione
zonale della Piana di Lucca
2.4 Le principali linee di sviluppo del Piano Sociale di Zona 2002/2004
2.5 Gli impegni di spesa annuali per settore di intervento

3 - Guida alla consultazione della Carta
3.1 Impostazione della carta, i criteri che ci hanno guidato nell'impostazione.

:: 01_introduzione.zip (38 kb)

:: 01_introduzione.pdf (48 kb)

4 - I Servizi
Servizi per la famiglia
Presentazione dei servizi sociali per settore
Schede dei servizi:
- Titolo e descrizione del servizio
- A chi si rivolge
- Dove rivolgersi (nome dell'ufficio, indirizzo, telefono, fax)
- Quando: giorni e orari di apertura
- Tempi di attesa
- Note

:: 02_famiglia.zip (59 kb)

:: 02_famiglia.pdf (75 kb)

Servizi per minori
Presentazione dei servizi sociali per settore
Schede dei servizi:
- Titolo e descrizione del servizio
- A chi si rivolge
- Dove rivolgersi (nome dell'ufficio, indirizzo, telefono, fax)
- Quando: giorni e orari di apertura
- Tempi di attesa
- Note
Indirizzario delle organizzazioni del terzo settore che operano sul settore

:: 03_minori.zip (44 kb)

:: 03_minori.pdf (56 kb)

Servizi per adolescenti e giovani
Presentazione dei servizi sociali per settore
Schede dei servizi:
- Titolo e descrizione del servizio
- A chi si rivolge
- Dove rivolgersi (nome dell'ufficio, indirizzo, telefono, fax)
- Quando: giorni e orari di apertura
- Tempi di attesa
- Note
Indirizzario delle organizzazioni del terzo settore che operano sul settore

:: 04_giovani.zip (40 kb)

:: 04_giovani.pdf (51 kb)

Servizi per gli anziani
Presentazione dei servizi sociali per settore
Schede dei servizi:
- Titolo e descrizione del servizio
- A chi si rivolge
- Dove rivolgersi (nome dell'ufficio, indirizzo, telefono, fax)
- Quando: giorni e orari di apertura
- Tempi di attesa
- Note
Indirizzario delle organizzazioni del terzo settore che operano sul settore

:: 05_anziani.zip (58 kb)

:: 05_anziani.pdf (76 kb)

Servizi per i disabili
Presentazione dei servizi sociali per settore
Schede dei servizi:
- Titolo e descrizione del servizio
- A chi si rivolge
- Dove rivolgersi (nome dell'ufficio, indirizzo, telefono, fax)
- Quando: giorni e orari di apertura
- Tempi di attesa
- Note
Indirizzario delle organizzazioni del terzo settore che operano sul settore

:: 06_disabili.zip (44 kb)

:: 06_disabili.pdf (59 kb)

Servizi per soggetti a rischio di esclusione sociale (marginalità)
Presentazione dei servizi sociali per settore
Schede dei servizi:
- Titolo e descrizione del servizio
- A chi si rivolge
- Dove rivolgersi (nome dell'ufficio, indirizzo, telefono, fax)
- Quando: giorni e orari di apertura
- Tempi di attesa
- Note
Indirizzario delle organizzazioni del terzo settore che operano sul settore

:: 07_marginalita.zip (34 kb)

:: 07_marginalita.pdf (45 kb)

5 - Le forme di tutela e verifica del cittadino
5.1 L'Ufficio per le relazioni con il pubblico (U.R.P.)
5.2 Reclami e suggerimenti
5.3 Il difensore civico
5.4 Il giudice di pace
5.5 Il risarcimento dei danni
5.6 L'autocertificazione
5.7 L'atto di notorietà

Verso la Qualità dei servizi
Il percorso avviato, gli ambiti legislativi che lo prevedono.

Glossario
Definizione dei termini relativi ai servizi, la qualità, il terzo settore, la programmazione.

:: 08_tutela.zip (43 kb)

:: 08_tutela.pdf (56 kb)